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Onlinehilfe · Neuigkeiten

Neu: Hilfe-Chat mit Kontaktwahl

Kund:innen wählen beim Hilfe-Chat zwischen Nora und freigeschalteten Service-Partner-Personen; du steuerst die Liste im Profil.

Service Partner und betreute Mandanten

Was ist neu? Beim Hilfe-Chat sehen deine Mandanten Nora und die Personen, die du freigeschaltet hast – und wählen, wen sie anschreiben.

Das bringt dir der Alltag

  • Direkte Wahl: Kund:innen starten nicht mehr nur mit Nora, sondern können dich oder ein freigeschaltetes Team-Mitglied wählen.
  • Du entscheidest die Liste: Unter Mein Profil › Hilfe-Chat für Mandanten schaltest du, wer neben Nora sichtbar ist.
  • Keine automatische Admin-Sichtbarkeit: Administrator:innen erscheinen nur, wenn du sie explizit freischaltest.

So richtest du es ein

  1. Öffne Service-Partner › Mein Profil.
  2. Scrolle zur Karte Hilfe-Chat für Mandanten.
  3. Schalte die gewünschten Personen mit In der Kontaktliste sichtbar ein.

Ausführlich: Mandant:innen im beeUnity Chat anschreiben. Für Kund:innen: beeUnity Chat: Nora, Team und Support.

Praxisbeispiel: Ein Mandant tippt auf Neuer Chat, wählt dich statt Nora und fragt nach einem Label-Problem. Du antwortest direkt – ohne Umweg über den beeUnity Support.

Die Klickwege führen in die App (Login). Öffentliche Themenseiten bleiben auf beeunity.cloud.

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