Unter Einstellungen → Support & Feedback findest du die Tickets deiner Organisation. Darfst du selbst Tickets anlegen, siehst du nicht nur deine eigenen, sondern auch die von Kolleg:innen. Mit Neues Ticket in der Kopfzeile legst du ein neues an. In der Liste steht, wer es angelegt hat.
Tabs nach Ticket-Typ
Über der Liste wählst du zwischen Alle, Feature-Requests, Bug-Reports, Verbesserungen und Fragen. Die Zahl am Tab zählt nur offene Tickets und solche mit Status Wartend: dort braucht es noch eine Bestätigung. Tickets in Bearbeitung, erledigte und abgelehnte zählen nicht mit. Ist die Zahl 0, bleibt die Pille ausgeblendet. Auf dem Smartphone stehen dort nur Symbol und Zahl, sofern eine Zahl da ist.
Filter
- Suche: Titel, Text, Tag, Name oder Ticketnummer mit #, zum Beispiel #84.
- Status: Aktiv (offen, in Bearbeitung, wartet auf Rückmeldung), Erledigt, Abgelehnt oder Alle.
- Priorität: Alle, Kritisch, Hoch, Normal oder Niedrig. Mit dem Pfeil klappst du die Auswahl auf.
- Sortierung: Neueste zuerst, Zuletzt aktualisiert oder Älteste zuerst.
Die Auswahl bleibt auf diesem Gerät gespeichert. Filter zurücksetzen stellt die Standardansicht wieder her. Hat die Organisation gerade keine aktiven Tickets, zeigt die Seite automatisch alle.
Ticket öffnen
Ein Klick auf ein Ticket öffnet die Detailseite mit Verlauf, Antworten des Teams und dem aktuellen Status. Ist ein Fehler behoben, siehst du dort auch, ab welcher Version die Lösung verfügbar ist.
Praxisbeispiel: Eine Kollegin hat einen Druckfehler gemeldet. Öffne den Tab Bug-Reports, stelle den Status auf Erledigt und klicke das Ticket an.